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少儿英语乱象:外教门槛低 试听课与正式课差别大

少儿英语乱象:外教门槛低 试听课与正式课差别大

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不想让孩子重复自己学“本本英语”的老路,让孩子在学语言的幼小年纪就开始学习外语,成为当下不少年轻父母的选择。然而,现在的少儿英语培训市场上乱象不少,长着金发碧眼就可以当“外教”

不能使学生重复自己学“本本英语”的老路,让学生在学语言的幼小年纪就开始学习外语,成为现今不少年轻妻子的选择。然而,现在的少儿英语培训市场里乱象不少,长着金发碧眼就可以当“外教”,客户付款前后“冰火两重天”,试听课跟即将课差距很大,一旦“上钩”退款艰难……

日前,记者调查个别少儿英语培训机构发现,面对一节课动辄100余元甚至几百元的少儿英语课程,家长除了“给儿子拿钱怎么又舍得”,还得擦亮眼睛、做好甄别。

“金发碧眼”就能当外教吗

“这位外教是西班牙人,第一语言是西班牙语,英语是他近两年学的。但您放心,他的语言学习能力非常强,英语说得非常好,教孩子们绰绰有余。”在北京市常营一家超市里,某少儿英语培训机构销售经理向记者介绍。

和大部分少儿英语报名流程一样在线少儿英语乱象,家长首先在网上预约,然后带小孩一起试听。记者注意到,试听课教师大多五六岁,也有4岁甚至很小的小孩。虽然机构不同,试听课都在巨大程度上表现出相似在线少儿英语乱象,大多是一位外教、一位国内学生一同吃饭,大多以“击掌”方式跟孩子们打招呼,大多以在黑板一角画星星来成为学生课里体现的奖励,甚至对于授课内容,5家机构中有4家都将试听课主题明确为“认识颜色”,简直“不约而同”。

20分钟至45分钟不等的试听课结束后,老师给孩子们做动漫、看动画片,家长们则被销售顾问带去一边。“顾问非常热情,拿出价格表,表示即将要涨价,这是最终的廉价机会,连珠炮一样骂我当场报名。他说假如在试听当天报名,还有额外优惠。”家长孙女士告诉记者,自己的女儿5岁,看到不少小朋友已经开始学英语,也想赶紧报一个班。

学费贵是目前少儿英语培训市场的共同特征。记者调查得知,不少少儿英语培训机构每小时费用却在百元以上,有的并且达300元,全年课程动辄上亿元。

面对家长的问题,不同培训机构的“教育方式”则不尽相似。如果父母要求仍然正式课里外教授课时间短,顾问会表示,中国学生最懂得低龄儿童的思维规律;如果父母要求价格为何比别家机构高许多,顾问会提出,本机构的全外教授课很注重学生“浸泡”在英语环境中;如果父母要求英语教师发音不标准,顾问会指责,发音并不重要,“树大自直”,现在关键是培养学生学英语的兴趣……

记者调查得知,来自以非英语为语言国家的少儿英语外教居然不少。一位可爱的黑人女孩是某少儿英语培训机构某班班主任,“她是俄罗斯人,这十年自学的英语,我们害怕父母有看法,所以一般能模糊外教具体状况。很多学生不太懂英语,也看不出口音,看到是黑人外教就相当满意。”一位不愿透露姓名的知情人告诉记者。

记者在一家少儿英语培训机构招聘外教的启示中发现,要求“母语为英语在线英语,或在美国留过学”,对外教是否有学生资质、无犯罪记录等则无规定。因为“门槛低”,一些没有工作签证,只有留学或旅游签证的“外教”也成功上岗,不但存在教学品质、安全等诸多缺陷,也导致了外教流动经常。“我家女儿里一年课换了4位外教”,一位学生告诉记者。

对此现象,不少培训机构不以为然。“资质不重要,重要的是听妈妈学得怎么样。”一位培训机构负责人毫不讳言,“我们有的外教没资质,但认真的培训能力吸引了这些孩子,孩子们都很喜欢他。”

售前售后“冰火两重天”

“直到付了款才明白,客服变脸变得这么快。”家住北京市朝阳区的王女士对记者“吐槽”,她的烦恼来自某知名在线英语培训机构售前、售后“冰火两重天”。

考虑到接送小孩很浪费时间体力,在调研了几家线下培训机构后,王女士把目光聚焦在在线英语上。“我心仪的这家在线英语机构,提供一对一外教,每星期两次课。我在网上填了试听课申请后,没超过3分钟,就接到了机构顾问的热线,真是热情洋溢、 百依百顺 。”王女士说,一次由于家里设备故障,一次由于儿子就会受伤,本来约好的两次试听课临时更改,客服依旧热情、毫无顾虑,让自己最过意不去。

试听效果很大,外教是一位来自中国的男同学,发音标准,课堂活泼,王女士十分满意,试听结束后第四天就购买了价值近5000元的3个月课时包。变化产生在付款后的哪一刻,“您心仪的这位先生只是近期一个时间,不能满足一周两次课的规定。”顾问告诉王女士,并一再承诺“试听课、正式课教师水平一样”,王女士欣然答应更换老师。

付款后13天,老师早已约好。“没想到,正式课教师与试听课教授差距更大了,全程照本宣科,逐个朗读26个字母及词汇,中间没有任何理解、对话、引申,即使儿子压抑大哭,也没想把父母停下来一次。”王女士很气愤:“对学生哭笑做出肯定反应是同学的基本功,不然,为何能选这么贵的一对一外教呢?”

然而,当王女士想再次约回第一次试听课的同学,哪怕一周一次时,她被询问,那位先生一节课的时间也没了。“从哪时候,我又没接到任何约课消息,一催问就是 正在约,需要一周时间 。等即将再问,还是 正在约,需要一周时间 。”王女士愤而在机构APP“我想投诉”中推荐了来龙去脉,没想到一点击“提交”,系统提示“您提交的信息不得超过500字”。

左等右等没有消息,左催右催雷打不动。王女士觉得太无助,突然想起一个“歪招”,用女儿丈夫的手机号都新约了一次课程。不出所料,又是一番热情洋溢,顾问联系自己当晚就安排好了课程,而且是一位十分优秀的同学,孩子一下子就非常喜欢。“如果试听课教师更加优秀,而所谓报名期间,能约课的同学水平极差,优秀的同学总是 没时间 ,是否违规欺诈?”王女士想要个结论。

“只认钱”不利长远发展

与王女士的遭受类似,不少家长满怀希望付款,却被“套牢”。“试听课里是游戏式教学,等报名上了即将课,就成了父母讲、学生看的 满堂灌 ,实在很过平庸。”程女士在某线下培训机构付了款,可儿子不到一个月,就再也不想到了。

“不满意就退款。”这是这些顾客对用户的承诺,但真实做到完满退款很难。“老师千方百计劝我们再次学起来,沟通几次后,老师警告 协议要求按比例退款,时间越长可退回的比重越少,超过年限不能退款 。然而,就在频繁交流的时间上,我错过了能退还的最后期限。当初交钱时,对方压根没告诉我还有这些要求。”程女士说。

记者调查得知,“退款难”是现今少儿英语培训市场的一大原因。一位知情人士告知记者,很多培训机构习惯于对退款“踢皮球”,如以学生“无法提供教育品质不好的证据”为由拒绝,因为“收学生”是重中之重。

中国青少年研究会、北京市教育学会学科英语教育研究分会等于2016年发布的《中国青年儿童英语学习现状及策略调研白皮书》显示,在受访的近1.2万名少年儿童中,逾六成在5岁前起初学习英语。强大的行业需求下,少儿英语培训蓬勃壮大中充斥的困局不容忽视。

“比如在教学方法、教材等方面,存在低端复制等同质化问题。就拿教材来说,多沿用国外教材,或在国外教材基础上进行合理本土化,少数符合欧美测试标准进行自主研制。国外教材是对于当地学生设计的,不会顾及中国小孩必须, 拿来主义 的成效有待考察。未来方向应是提高自主开发效率,设计一套真正合适中国学生的课本。”一位英语培训机构负责人指出。

针对少儿英语培训市场产生的弊端,有教育学者提醒,教育是一个慢行业,这一性质不会因科技转型跟巨额资本涌入就摆脱,“资本入局促使少儿英语快速转型,但资本关注点即使只集中在利益层面,致力于如何快速取得巨额收益,而不让教育机构充分的时间、空间、资金进行改进提高,在内容端跟服务端问题频发后,家长们会渐渐对少儿英语教育失去自信,进而冲击产业,导致行业萎缩”。

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